Служба социальной поддержки детей и семей принимает сигналы о детях и семьях в трудной жизненной ситуации из любых источников. Это:

• медицинские учреждения;
• образовательные учреждения;
• милиция;
• администрации сел и районов;
• центральные органы власти;
• общественные организации;
• частные лица;
• анонимные источники.

Иногда семьи обращаются в Службу самостоятельно.

Каждый полученный сигнал немедленно регистрируется специалистами по социальной работе. Далее проводится первичная оценка ситуации - как правило, включая посещение семьи на дому.

• В некоторых случаях по итогам первичной оценки информация о проблеме не подтверждается, и специалист закрывает сигнал.
• В других случаях по итогам первичной оценки становится ясно, что семье достаточна консультация и/или перенаправление в другое ведомство.
• Если же ситуация сложная, существуют риски для благополучия детей, и очевидно, что семья не сможет справиться с проблемами самостоятельно, специалисты открывают случай и проводят всестороннюю оценку ситуации семьи и детей.

Всесторонняя оценка - это комплексный процесс, который осуществляется социальным работником совместно с другими специалистами и лицами из окружения семьи (например, педагоги, участковые врачи, сотрудники милиции или организаций, уже оказывающих помощь семье, а также родственники и соседи). По итогу оценки определяются конкретные нужды детей и семьи и, совместно с семьей, составляется индивидуальный план помощи. Работа согласно плану включает консультирование семьи, взаимодействие с соответствущими структурами и организациями, координирование процесса получения помощи, а также мониторинг происходящих изменений. Семье оказывается всесторонняя поддержка для мобилизации доступных ресурсов и преодоления трудной ситуации. Работа продолжается до развития самостоятельности у семьи.

Работая с детьми и семьями, специалисты Служюы социальной поддержки детей и семей придерживаются этических принципов социальной работы и правил социального консультирования. Это в первую очередь:

• доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту;
• уважение личности клиента и ориентация на его нормы и ценности;
• убежденность в способности человека к позитивному изменению, росту и совершенствованию;
• поддержка права клиента на самостоятельное решение и выбор;
• соблюдение конфиденциальности при консультировании;
• разграничение личных и профессиональных отношений;
• честность и стремление к социальной справедливости.

Эти принципы лежат в основе работы Службы социальной поддержки детей и семей, которая базируется на идее семьи как единой, целостной системы и старается оказать помощь каждому клиенту, вне зависимости от личностных характеристик и жизненных обстоятельств.