Служба социальной поддержки детей и семей ведет комплексную работу с детьми и семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации, из которой они не могут выйти самостоятельно. Чаще всего это ситуации, где имеет место:

• слабая опека со стороны родителей (опекунов) и отсутствие полноценного ухода за детьми;
• угроза жизни, физическому и психическому здоровью ребёнка;
• отсутствие документов, оформленных пенсий, пособий на детей или родителей и неспособность семьи оформить их без социального сопровождения;
• трудности в доступе детей и их семей к услугам здравоохранения, или отказ родителей от базового медицинского обслуживания детей;
• выпадение детей школьного возраста из образовательного процесса (дети никогда не посещали школу или бросили школу);
• дети в конфликте с законом;
• жилье в аварийном состоянии, отсутствие работы и дохода, а также иные материальные трудности и жизненные обстоятельства, в связи с которыми не удовлетворяются базовые потребности ребенка в питании, одежде, крове;
• проблемы физического и психического здоровья, зависимости, конфликтные отношения в семье и другие факторы, оказывающие негативное влияние на ситуацию ребенка.