Консультативная работа является ключевым элементом социальной поддержки семей в трудной жизненной ситуации. В практике социальной работы консультирование включает в себя информирование; обучение навыкам, способствующим улучшению ситуации клиента; помощь в анализе проблем и поиск путей решения проблемной ситуации.

Консультативная работа нашей Службы, прежде всего, направлена на укрепление родительских навыков и способностей семей с детьми справляться с трудными ситуациями.
Подобная работа играет особо важную роль в семьях, где в силу различных обстоятельств (психические расстройства и психологические проблемы членов семей, ограниченные возможности опекунов, зависимости, конфликтные отношения) осуществляется слабая опека над детьми и дети находятся в ситуации риска.
Консультации касаются вопросов гигиены и санитарии, укрепления детско-родительских отношений, соблюдения норм безопасности в доме, планирования бюджета, образования и здоровья детей и многих других тем. 

Одновременно, консультирование ориентировано на выявление ресурсов для решения проблем. Так, специалисты Службы информируют семьи о возможностях получения различных видов помощи и о том, в какие инстанции необходимо обращаться и как это сделать.
Вместе с тем, проводится информирование родителей и опекунов об их обязанностях, а также мониторинг ситуации совместно с другими структурами.

В результате консультирования наблюдается позитивная динамика. Во многих семьях, находящихся под социальным сопровождением Службы, значительно улучшилась санитарная ситуация в доме; родители и опекуны стали больше заботиться о личной гигиене детей, питании, образовании, безопасности; стали самостоятельно обращаться за социальными, медицинскими и иными услугами и решать проблемы, с которыми ранее не могли справиться без помощи, что положительно сказывается на ситуации детей.

Психологическая помощь в социальной работе не ограничивается временным облегчением состояния клиента, а подразумевает помощь человеку в его собственной оценке сложных жизненных обстоятельств и в самостоятельном выборе им стратегии решения своих психологических трудностей.

В ходе подготовительного курса по социальной работе все специалисты Службы социальной поддержки детей и семей были обучены базовым навыкам оказания психологической помощи и успешно применяют полученные знания на практике. За годы своей практики они сталкивались со сложными случаями и ситуациями, связанными с домашним насилием и конфликтами, попытками суицида среди несовершеннолетних и их родителей, сексуальным насилием, депрессией, трудным поведением подростков. В каждом подобном случае проводится интенсивная работа с детьми и семьей, включая предоставление психологической помощи. В зависимости от проблематики, работа ведется в сотрудничестве со специалистами других учреждений: медицинских, ПДН МВД, школ.

В рамках работы с семьями в трудной жизненной ситуации наша Служба оказывает поддержку в оформлении и восстановлении свидетельств о рождении, паспортов, гражданства, а также пенсий и пособий. Такая помощь предоставляется в случаях, когда семья не может справиться с процедурами оформления документов самостоятельно. Социальное сопровождение осуществляется специалистами районных отделений Службы. В сложных случаях Служба привлекает партнерские организации для предоставления клиентам специализированной юридической помощи. Благодаря совместной работе специалистам по социальной работе удалось достигнуть немало значимых результатов.

Важно отметить, что в процессе оказания помощи до семей доносится важность своевременного оформления документов и социальных льгот, а также разъяснябтся соответствующие процедуры, после чего семьи самостоятельно (или с минимальным участием Службы) решают аналогичные задачи. Это является одним из ключевых показателей работы Службы, поскольку развитие у семьи навыков самостоятельного разрешения проблем в будущем - главная цель, стоящая перед специалистами в ходе работы с каждым случаем.

Обеспечение права детей на охрану здоровья - одна из ключевых задач Службы социальной поддержки детей и семей. В частности, специалисты поддерживают семьи, которые не могут справиться с проблемами здоровья детей самостоятельно. Работа ведется и со случаями, где наблюдается слабая родительская опека, нарушение гигиены детей и антисанитария в доме, которые сказываются на состоянии здоровья детей. Более того, в ряде случаев дети, на момент выявления, никогда не проходили медицинского обследования и не получали плановых прививок.

Специалисты по социальной работе способствуют постановке детей на учет в соответствующих медицинских учреждениях, проведению плановых осмотров и вакцинации,
получению бесплатных медикаментов и необходимого лечения как на территории РА, так и за пределами республики. Отделения Службы также содействуют получению психиатрической помощи детьми и взрослыми, которые в ней нуждаются.

Особое внимание уделяется потребностям детей с ограниченными возможностями. Специалисты всех районов поддерживают связь с Республиканским реабилитационным центром для детей с ОВЗ и направляют семьи в Центр.

Одним из важнейших направлений работы наших специалистов является правовая поддержка, а именно защита прав и интересов социально уязвимых детей и семей. В данном направлении специалисты Службы социальной поддержки детей и семей выполняют множество различных задач. Так, они ведут тесное сотрудничество с правоохранительными органами по случаям детей в конфликте или контакте с законом, случаям домашнего насилия и при других ситуациях, которые несут угрозу безопасности детей. Специалисты по социальной работе также предоставляют семьям базовые консультации и разъяснения по широкому кругу правовых вопросов и при необходимости содействуют семьям в получении помощи профессиональных юристов. Помимо этого, специалисты Службы оказывают поддержку клиентам при составлении заявлений в правоохранительные органы и при подготовке других документов правового характера для обращения в различные структуры.

В рамках своей работы, специалисты Службы социальной поддержки детей и семей способствуют улучшению экономического статуса семей, находящихся в крайне затруднительном материальном положении.

Необходимо отметить, что Служба не обладает собственными финансовыми ресурсами и содействует предоставлению экстренной помощи (продуктов питания, средств гигиены, ресурсов для улучшения жилищщных условий и др.) партнерскими организациями только в крайних случаях. В частности, это случаи, когда состояние здоровья опекунов, их нетрудоспособность, необходимость единственного опекуна осуществлять уход за больными членами семьи или иные жизненные обстоятельства не позволяют семьям зарабатывать самостоятельно. Это также чрезвычайные ситуации, когда уязвимость семей резко возрастает. Примером такой ситуации является пандемия COVID-19.

При этом, усилия Службы, в первую очередь, направлены на поиск долгосрочных решений для улучшения материального положения семей. Это помощь в получении профессии, трудоустройстве, приобретении инструментов и других ресурсов, которые позволили бы семье самостоятельно обеспечивать базовые потребности детей в питании, одежде, медикаментах на постоянной основе.

 Так, при содействии специалистов по социальной работе, молодые люди из семей, стоящих на учете Службы в нескольких районах, были включены в программу одной из международных организаций по обучению профессиям с возможностью последующего трудоустройства по ряду специальностей (мастер в салоне красоты, сборщик мебели, автослесарь, сварщик). В других случаях семьям была оказана помощь в поиске работы или организации подсобного хозяйства. Служба также содействовала реализации инициативы, в рамках которой семьи под социлаьным сопровождением получили помощь в виде сельскохозяйственной техники в целях укрепления их продовольственной безопасности.

 Главная роль специалистов по социальной работе в данном направлении - проведение квалифицированной оценки, определение навыков и потенциала каждой отдельной семьи, а также координация всех доступных ресурсов поддержки.

В практике Службы встречаются случаи детей школьного возраста, которые никогда не посещали или перестали посещать школу. Среди причин можно выделить поведенческие проблемы детей; пренебрежение к детям из так называемых «неблагополучных семей» со стороны сверстников; конфликтные отношения детей или их родителей с преподавателями; слабую родительскую опеку; заболевания и травмы ребенка, в связи с которыми он долгое время не посещал школу и испытывает трудности в реинтергации в учебный процесс; неадаптированность многих школ к нуждам детей с ограниченными возможностями.

Несмотря на существующие трудности, специалистами Службы совместно с районными отделами образования, администрациями школ, психологами, а также сотрудниками подразделений по делам несовершеннолетних МВД, ведется работа, направленная на возвращение детей в школу. По итогам работы многих детей, выявляемых с данной проблематикой, удается реинтегрировать в образовательный процесс.

Помимо доступа к дошкольному и школьному образованию, Служба социальной поддержки детей и семей содействует организации досуга детей и их социализации. Так, многие дети из семей в трудной жизненной ситуации, при содействии специалистов по социальной работе присоединились к различным творческим кружкам, центрам развития, спортивным секциям и летним лагерям, а также принимали участие  в праздничных мероприятиях, организованных при поддержке партнерских организаций.

 
Особое внимание специалисты уделяют развитию и социализации детей с ограниченными возможностями. В Очамчырском, Ткуарчалском, Гудаутском и Галском районах дети с ОВЗ направлябтся в центры развтия детей, а родители получают консультации и поддержку в решении различных возникающих проблем.